Modalités de commande
Nous n’appliquons pas de montant minimum de commande.
Nous livrons en Europe et une partie du monde(1) et les conditions (frais, transporteurs et délais) peuvent être soumises à variation en fonction du pays d’expédition.
Pour les commandes hors Zone UE, d’éventuels frais de douane peuvent être facturés par le transporteur ou les douanes à la livraison. Ceux-ci sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.
Nous nous engageons à vous notifier par email de l’état de votre commande le jour ouvré(2) suivant votre achat en ligne, avec un numéro de suivi.
Nous vous invitons à suivre régulièrement l’acheminement de votre colis à l’aide du lien reçu par e-mail ou de la rubrique « Mon compte ». En cas de problème, vous pouvez nous contacter sur info@elenature.com.
Pour la zone UE, les tarifs applicables sont en € TVA comprise. En application de la nouvelle réglementation de TVA Européenne du 1 juillet 2021 pour le commerce en ligne, nous appliquons la TVA du pays d’expédition. Pour le reste du monde les tarifs applicables sont en € hors TVA (Royaume-Uni inclus).
(1) Liste des pays disponible dans la page de paiement.
(2) Jours ouvrés : du lundi au vendredi à l’exclusion des jours fériés.
Livraison
La livraison avec les transporteurs : Colissimo, Colissimo Europe, Colissimo World, Chronopost et UPS s’effectue à domicile.
La livraison Mondial Relay s'effectue au point de relais sélectionné au moment du paiement de la commande.
Les transporteurs vous informe de la mise à disposition de votre colis par email et/ou SMS.
En cas d’absence lors du passage du livreur à votre domicile, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous donnant la possibilité de récupérer votre colis en bureau de poste sous 2 semaines.
| Pays de livraison | Frais & délais de livraison* |
| France métropolitaine, Monaco |
Livraison standard Colissimo :
Livraison standard Mondial Relay :
Livraison Express Chronopost :
|
| Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Royaume-uni, Portugal, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques) |
___ Livraison standard Colissimo :
Livraison standard Mondial Relay :
Livraison Express UPS :
|
| Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Maghreb, territoires spécifiques de l’Espagne et du Portugal, autres pays d’Europe de l’Est. |
___ Livraison standard Colissimo Europe :
Livraison Express UPS :
|
| Reste du monde**** |
___ Livraison UPS :
|
*Les tarifs s’entendent «à partir de», ils sont calculés automatiquement et de manière croissante en fonction du poids du colis et du pays de livraison.
** La livraison gratuite est applicable sur le montant total calculé d'achat après application éventuelle d'un code de réduction.
***Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Des retards de livraison indépendants de notre volonté peuvent survenir lors de l’acheminement de votre colis, notamment lors des périodes de forte activité comme le Black Friday, Noël ou les Soldes.
****Liste disponible dans la page de paiement.
Pour effectuer un retour
Téléchargez le formulaire de rétractation ci-dessous, imprimez-le et envoyez-le rempli par mail ou envoi postal au Service Client ELENATURE sous 14 jours après la réception de votre commande.
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