PREAMBOLO
IEVA S.A.S, Società per azioni semplificata con un capitale di 90.208€, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 820 930 576, SIRET (numero di identificazione delle imprese francesi): 820 930 576 000 62, la cui sede legale è situata all’indirizzo IEVA S.A.S, 87 RUE REAUMUR 75002 PARIS, gestisce il sito web ELENATURE accessibile all’indirizzo: www.elenature.com (di seguito “il Sito”).
Telefono: +33 809 400 173 – E-mail: info@elenature.com - Sede: IEVA S.A.S, 9 Allée Irène Joliot-Curie, 69800 Saint-Priest - FRANCE
I nostri prodotti sono riservati esclusivamente ai privati, per un uso senza rivendita, e destinati ad essere spediti in Francia metropolitana, compresa la Corsica ed il Principato di Monaco (eccetto i dipartimenti e territori francesi d’oltremare), in Europa, Cina, Russia, Nord Africa e Nord America.
Un privato è una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, artigianale, industriale o autonoma. Qualsiasi rivendita dei Prodotti acquistati sul Sito è severamente proibita.
Solo le persone fisiche, giuridicamente capaci di stipulare contratti di vendita per i prodotti offerti da IEVA S.A.S possono effettuare ordini. A tal proposito, il Cliente dichiara alla società IEVA S.A.S di aver aderito alle Condizioni Generali di Vendita Online e, al fine di concludere la vendita, di essere maggiorenne e di non essere né sotto tutela né sotto amministrazione fiduciaria nel momento in cui l’Ordine viene effettuato.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i termini e le condizioni dei prodotti e dei servizi che appaiono sul Sito.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono consultabili online all’indirizzo principale del Sito, scaricabili, stampabili e prevalgono su qualsiasi altro supporto di riproduzione.
IEVA S.A.S si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita Online pubblicando una nuova edizione che sarà applicabile a qualsiasi ordine effettuato dopo la sua prima pubblicazione sul Sito.
1. ORDINE
1.1. Effettuare l’ordine
Gli ordini possono essere effettuati:
– su Internet: www.elenature.com
– su smartphone e tablet all’indirizzo www.elenature.com
– per telefono: al numero 0809 400 173 (numero gratuito da rete fissa)
1.2. Conferma dell’Ordine
L’Ordine implica l’accettazione del prezzo, delle caratteristiche dei Prodotti elencati sul Sito, nonché delle condizioni di spedizione dei Prodotti, fermo restando che i Prodotti sono messi in vendita nei limiti delle scorte disponibili.
Prima di confermare definitivamente l’Ordine, il Cliente sarà invitato a dichiarare di aver letto le seguenti disposizioni e ad accettarne espressamente i termini.
Per finalizzare l’ordine, verrà chiesto al Cliente di cliccare su “Conferma il mio ordine”, il che lo indirizzerà alla pagina di pagamento online, un sistema dotato delle massime garanzie di sicurezza. Cliccando su “Conferma”, il Cliente accetta l’intero ordine. (Quest’azione costituisce la conferma dell’intero Ordine).
Una volta ricevuto l’ordine, invieremo al Cliente una e-mail di conferma del suo Ordine e della spedizione dei suoi prodotti nel più breve tempo possibile.
Le informazioni relative alla disponibilità dei Prodotti sono indicate nel momento in cui si effettua l’Ordine. È possibile che, in via del tutto eccezionale, si verifichino degli errori o ci siano dei cambiamenti, specialmente durante i periodi di intensa attività come Pasqua, la Festa della Mamma, Natale, ecc. Nel caso in cui un Prodotto non fosse disponibile dopo aver effettuato l’ordine, informeremo il Cliente via e-mail nel più breve tempo possibile; in tal caso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dall’annullamento dell’Ordine.
1.3. Ordine online
Quando si effettua il primo ordine, è possibile creare un account personale. A tal fine, sarà chiesto al Cliente di inserire un nome utente ed una password, nonché i dati personali necessari per effettuare l’Ordine, ovvero l’identità, l’indirizzo postale, l’indirizzo di consegna, se differente, il numero di telefono e il metodo di pagamento scelto per effettuare l’Ordine.
Poiché gli ordini sono pagabili solo con carta di credito, è necessario averla a portata di mano per verificare il tipo di carta di cui si è titolare e prendere nota delle informazioni ivi riportate, necessarie per finalizzare l’Ordine, vale a dire: il numero della carta, la data di scadenza e il crittogramma presente sul retro.
Il nome utente e la password personale sono la prova dell’identità del Cliente e vincolano quest’ultimo a rispettare qualsiasi Ordine effettuato tramite essi, fatto salvo l’esercizio del proprio diritto di recesso, come definito dall’articolo 4 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il nome utente e la password personale hanno il valore di una firma elettronica. Sono sotto la responsabilità del Cliente e il Cliente solo si farà carico delle conseguenze che potrebbero derivare da qualsiasi uso da parte di terzi che ne siano venuti a conoscenza, a meno che tale conoscenza non sia il risultato di un errore diretto da parte di IEVA S.A.S.
Se si dimentica il proprio nome utente e la propria password, o se si teme che una terza parte possa esserne a conoscenza, vi è una funzione sul Sito che indica come procedere per recuperare il proprio nome utente e scegliere una nuova password in qualsiasi momento.
Utilizzando il proprio nome utente e la propria password, si potrà accedere al Sito in qualsiasi momento per effettuare gli Ordini.
Inoltre, con questi stessi login e password, si potrà avere un accesso parziale o completo ai propri dati personali sugli altri strumenti offerti da IEVA S.A.S (l’applicazione IEVA e i vari dispositivi di diagnosi presenti in negozio).
Spetta al Cliente prestare particolare attenzione alle informazioni comunicate nonché ai Prodotti oggetto del proprio Ordine prima di confermarlo definitivamente. Il sistema di elaborazione dell’Ordine consente di tornare all’Ordine per modificarlo o correggere eventuali errori prima di confermarlo definitivamente. IEVA S.A.S non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori commessi dal Cliente al momento di effettuare l’Ordine.
1.4. Rifiuto dell’ordine su iniziativa di IEVA S.A.S
In conformità alle disposizioni dell’articolo L.122-1 del Codice del Consumo francese, IEVA S.A.S ha il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o di chiedere il pagamento anticipato, per motivi legittimi, e in particolare in caso di:
– fatture arretrate o insolvenza;
– problemi prevedibili che incidono sulla spedizione dei Prodotti;
– impossibilità di dimostrare la propria capacità giuridica di acquisto o il proprio status di privato;
– un Ordine effettuato in malafede e in particolare se IEVA S.A.S scopre che il Cliente sta commerciando i Prodotti acquistati.
2. PREZZI E PAGAMENTO
2.1. Prezzi
I prezzi applicati sono quelli in vigore il giorno della conferma dell’Ordine.
I prezzi sono espressi in Euro, comprensivi di tutte le tasse, salvo indicazione contraria sul Sito, ed escluse le spese di spedizione dei Prodotti, come indicato nell’articolo 3.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita Online.
Le offerte promozionali ed i prezzi proposti sono validi finché sono visibili sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili. Decliniamo ogni responsabilità in caso di esaurimento scorte o indisponibilità dei Prodotti.
IEVA S.A.S si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti elencati sul Sito, senza preavviso.
Per gli ordini al di fuori dell’Unione Europea e del Regno Unito, eventuali tasse doganali potrebbero essere applicate al momento della consegna. Queste sono specifiche per ogni paese e dipendono dall’importo dell’ordine. Ove fosse prevista l’applicazione di tasse doganali, queste sono a carico del Cliente.
2.2. Pagamento dell’ordine
Gli ordini sono pagabili solo in Euro.
Il pagamento dell’ordine deve essere effettuato con carta di credito (Carte Bleue, Master Card, Visa, American Express), Paypal, Alipay, iDeal*, Sofort*. Il Cliente sarà addebitato non appena il suo ordine sarà confermato. Le carte emesse da banche al di fuori della Francia devono essere necessariamente carte di credito internazionali accettate in Francia.
IEVA S.A.S conserva la proprietà dei Prodotti spediti fino al completo pagamento e si riserva il diritto di sospendere la consegna in caso di ritardo nel pagamento, e ciò fino al completo saldo del conto del debitore.
In caso di morosità sul conto bancario indicato al momento dell’Ordine, le somme dovute saranno gravate da un interesse pari a tre (3) volte il tasso di interesse legale, senza alcun preavviso.
Per l’Unione Europea, le tariffe applicabili sono in €, IVA inclusa. In applicazione della nuova normativa europea IVA sull’e-commerce del 1° luglio 2021, applichiamo l’IVA del paese di spedizione.
Per tutti gli altri paesi (compreso il Regno Unito), le tariffe applicabili sono in €, IVA esclusa.
3. SPEDIZIONI – TEMPISTICHE
3.1. Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili sono quelle in vigore alla data della conferma dell’Ordine. Tuttavia, le spese di spedizione al di fuori del controllo di IEVA S.A.S sono, di conseguenza, soggette a modifiche in qualsiasi momento, senza che IEVA S.A.S possa essere ritenuta responsabile in tal senso.
Le spese di spedizione da fatturare sono indicate al momento della conferma dell’ordine. Le spese di spedizione sono offerte secondo determinate condizioni. Si prega di consultare la sezione Spedizioni & Resi.
3.2. Condizioni e tempi di spedizione
IEVA S.A.S effettua spedizioni in tutto il mondo, esclusi i seguenti paesi:
Romania, Turchia, Kuwait, Singapore, Taiwan, Vietnam e Congo.
IEVA S.A.S si impegna ad informare il Cliente dello stato del suo ordine e a fornirgli un numero di tracciamento tramite e-mail, il giorno lavorativo successivo al suo acquisto online.
Per tutti i prodotti, le consegne saranno effettuate a seconda della scelta del Cliente.
3.2.1. Tramite So Colissimo entro 2-8 giorni lavorativi, a seconda del paese di spedizione (vedere i dettagli di ciascun paese nella sezione Spedizioni & Resi), all’indirizzo fornito dal Cliente o in un punto di ritiro.
3.2.2. Tramite UPS entro 1-6 giorni lavorativi, a seconda del paese di spedizione (vedere i dettagli di ciascun paese nella sezione Spedizioni & Resi), all’indirizzo fornito dal Cliente.
Questi tempi di consegna decorrono dalla spedizione dell’Ordine da parte di IEVA S.A.S.
Le spedizioni saranno automaticamente sospese da qualsiasi evento al di fuori del controllo di IEVA S.A.S che possa comportare un ritardo nella consegna.
Inoltre, IEVA S.A.S declina ogni responsabilità e risarcimento in caso di ritardo dovuto ad informazioni false o errate fornite dal Cliente al momento dell’Ordine.
Eventuali tasse doganali potrebbero essere applicate al momento della consegna. Queste sono specifiche per ogni paese e dipendono dall’importo dell’ordine. Ove fosse prevista l’applicazione di tasse doganali, queste sono a carico del Cliente.
In caso di impossibilità di consegna o di un pacco non reclamato presso i nostri corrieri, questo sarà restituito a IEVA. A seguito della ricezione del pacco da parte di IEVA, l’ordine sarà annullato e rimborsato.
3.3. Verifica del prodotto
È responsabilità del Cliente verificare il numero e le condizioni dei Prodotti al momento della ricezione.
In caso di danni o mancanze, invitiamo il Cliente a:
- Firmare la prova di consegna del corriere con la dicitura “Con riserva” nell’immediato oppure entro 3 (tre giorni) dalla ricezione dei Prodotti, tramite lettera raccomandata;
- Informarci entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna tramite lettera raccomandata al seguente indirizzo: IEVA S.A.S – SERVICE CLIENTS ELENATURE – 9 Allée Irène Joliot-Curie, 69800 Saint-Priest FRANCE, conservando la fattura e la bolla di consegna firmata con riserva.
4. DIRITTO DI RESTITUZIONE (RECESSO)
Il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dell’Ordine per recedere qualora i Prodotti non lo soddisfino, senza dover necessariamente indicarne il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente restituire il modulo di recesso per scaricare il modulo] debitamente compilato e firmato al seguente indirizzo: IEVA S.A.S – SERVICE CLIENTS ELENATURE – 9 Allée Irène Joliot-Curie, 69800 Saint-Priest FRANCE.
In conformità alle disposizioni dell’articolo L.121-21-3 del Codice del Consumo francese, spetta al Cliente restituire il Prodotto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui comunica la sua decisione di recesso.
Rimborseremo l’intero importo del/i prodotto/i acquistato/i e restituito/i a condizione che tali prodotti non siano stati aperti, che la pellicola protettiva in cellophane e l’imballaggio non siano stati aperti o danneggiati e che i prodotti non siano stati utilizzati.
Il servizio qualità IEVA S.A.S, incaricato del controllo del/dei prodotto/i reso/i, valuta lo stato del prodotto dopo aver rimosso l’imballaggio usato per il reso. Raccomandiamo, quindi, di utilizzare un imballaggio robusto per evitare di danneggiare il prodotto durante il trasporto; l’ideale sarebbe utilizzare l’imballaggio originale. La fattura corrispondente all’acquisto deve essere restituita all’interno del pacco.
Inoltre, invitiamo il Cliente a conservare una prova di spedizione del pacco contenente i Prodotti restituiti, poiché, in assenza di tale prova, IEVA S.A.S declina la responsabilità di rimborsare eventuali pacchi non pervenuti.
Fatto salvo quanto precede, se il pagamento è già stato effettuato, IEVA S.A.S provvederà a rimborsare, tramite bonifico bancario sul conto utilizzato al momento dell’ordine, il costo dei prodotti resi e le spese di spedizione fatturate al momento dell’Ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione e controllo dei prodotti da parte di IEVA S.A.S. Le eventuali spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di IEVA S.A.S solo nel caso in cui il rimborso venisse concesso. In caso contrario, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del Cliente.
5. GARANZIA – RESPONSABILITÀ
5.1 Spedizione
Tutti gli eventi di qualsiasi natura, al di fuori del controllo di IEVA S.A.S, come eventi fortuiti, cause di forza maggiore, incidenti, scioperi, decisioni amministrative, interruzioni dei trasporti che potrebbero ritardare o impedire l’esecuzione della consegna, costituiscono, per accordo espresso, una causa di sospensione o cessazione degli obblighi di IEVA S.A.S a sua discrezione, senza risarcimento.
IEVA S.A.S informerà il Cliente con qualsiasi mezzo appropriato a sua disposizione e rimborserà l’importo dell’ordine non consegnato. Una nuova consegna potrebbe essere riprogrammata secondo condizioni da concordare, se lo si desidera.
5.2 Prodotti
I Prodotti presentati sul Sito sono conformi alla normativa vigente in Francia metropolitana. Cliccando su un determinato Prodotto presente sul Sito, al Cliente appariranno le sue caratteristiche, e in particolare la capacità, i principali principi attivi, i benefici ed i consigli di bellezza ad esso relativi.
IEVA S.A.S si riserva il diritto di modificare gli articoli proposti sul Sito in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.
6. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati richiesti al momento della creazione del proprio account personale sono necessari affinché IEVA S.A.S possa gestire l’Ordine ed offrire al Cliente vari servizi specifici, tra cui la possibilità di effettuare una diagnosi dei capelli online (o a breve attraverso un dispositivo disponibile presso i diversi punti vendita).
A seconda della posizione del Cliente, possiamo sincronizzare alcuni e/o tutti i dati tra diverse piattaforme, tra cui siti web, applicazioni e dispositivi, per renderli disponibili durante la connessione.
Tutte le informazioni personali saranno raccolte in un sistema che garantisce la riservatezza dei dati salvati e saranno accessibili in qualsiasi momento sul sito web, cliccando sulla sezione “Il mio account” / “I miei dati” – “Il mio account” / “I miei indirizzi”.
In conformità alla legge francese sull’Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, modificata dal Regolamento Generale Europeo sulla Protezione dei Dati del 14 aprile 2016, il Cliente può opporsi al trattamento di tali dati e dispone di un diritto di accesso, alla portabilità, di rettifica e di eliminazione dei dati che lo riguardano, accedendo alla home page
• di questo Sito, cliccando sulla sezione “Il mio account”.
• sull’applicazione IEVA.io, cliccando su “Il mio profilo”.
• sul dispositivo, cliccando sulla sezione “Ricerca cliente esistente”.
Queste sezioni permettono al Cliente di modificare i propri dati personali in qualsiasi momento. Per cancellare i propri dati personali o per esercitare il proprio diritto alla portabilità dei dati, si prega di contattare il servizio clienti IEVA S.A.S, specificando il diritto che si desidera esercitare.
Tutti questi dati, eventualmente completati da ulteriori informazioni al momento dell’Ordine, potranno essere oggetto di un trattamento automatizzato a fini di gestione amministrativa e commerciale.
Questi dati saranno trattati da IEVA S.A.S nel pieno rispetto delle leggi vigenti e saranno conservati per il tempo necessario al raggiungimento dello scopo del loro trattamento.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
- PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Qualunque sia il supporto, tutti gli elementi pubblicati sul Sito e, in particolare, l’identità aziendale, i software, le foto, i suoni, i video, le ricette, i nomi e le confezioni dei prodotti, e senza che questo elenco sia limitativo, sono di proprietà esclusiva di IEVA S.A.S. Qualsiasi uso o riproduzione è severamente proibito.
- CLAUSOLE GENERALI
- Legge applicabile e foro competente
Qualsiasi controversia relativa all’esecuzione di un Ordine e/o all’interpretazione delle presenti Condizioni Generali è soggetta al diritto francese.
Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione dei contratti stipulati tra l’acquirente e IEVA S.A.S, sarà devoluta, su scelta dell’attore e in conformità alle disposizioni di legge, alla competenza del Tribunale del luogo di residenza del convenuto, o quello del luogo di consegna effettiva del/i Prodotto/i, o quello del luogo di esecuzione del servizio.
- Opponibilità alle Condizioni Generali di Vendita Online
Conformemente alle disposizioni della Legge francese del 21 giugno 2004 sulla fiducia nell’economia digitale e della Legge francese del 13 marzo 2000 sulla firma digitale, l’atto con il quale il Cliente conferma il proprio ordine attraverso la transazione informatica, come specificato sul Sito, costituisce un’accettazione irrevocabile delle Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data dell’Ordine.
Le Condizioni Generali di Vendita Online che appaiono sul Sito prevalgono quindi su qualsiasi altra condizione di vendita contenuta in altri documenti distribuiti da IEVA S.A.S per i Prodotti. Il fatto che il Venditore non faccia valere una violazione di uno degli obblighi menzionati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita in un determinato momento non è da intendersi come una rinuncia definitiva ad ottenere l’adempimento dell’obbligo in questione in futuro.
- Privacy & Protezione informatica
IEVA S.A.S adotterà tutte le misure di sicurezza necessarie per garantire la disponibilità, l’integrità e la riservatezza dei dati trasmessi.
A sua volta, IEVA S.A.S richiama l’attenzione del Cliente sulla necessità di adottare tutte le misure utili, come firewall e antivirus regolarmente aggiornati e correttamente configurati, per proteggersi nel modo più efficace possibile da intrusioni, attacchi e diffusione di virus, al fine di garantire la disponibilità, l’integrità e la riservatezza delle informazioni trasmesse al Sito.
- Invalidità parziale
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita Online fossero dichiarate nulle, le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita Online rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2021
